Términos y condiciones

SN4TCH es una marca que trabaja principalmente bajo un modelo de confección a pedido, por lo que la mayoría de sus productos son fabricados especialmente para cada compra realizada.

En este sentido, al momento de realizar una compra, quien compra declara conocer y aceptar que el producto será confeccionado de manera personalizada, de acuerdo con las características seleccionadas, y que no corresponde a un producto de stock inmediato.

De forma excepcional, SN4TCH podrá ofrecer productos disponibles en stock, los cuales corresponden a prendas previamente fabricadas, generalmente asociadas a excedentes de producción o colecciones específicas, pudiendo ser comercializadas bajo condiciones promocionales.

Todas las compras realizadas a través de los canales oficiales de SN4TCH están sujetas a la correcta disponibilidad de insumos y capacidad de producción. SN4TCH se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de errores en la información del producto, problemas en el proceso de pago o situaciones que impidan su correcta ejecución, informando oportunamente y gestionando, de ser necesario, la devolución del monto pagado.

Los productos ofrecidos por SN4TCH podrán ser pagados a través de los medios habilitados en sus canales oficiales, los cuales serán informados al momento de realizar la compra.

El pago podrá realizarse mediante transferencia bancaria u otros métodos disponibles, según corresponda. En el caso de pagos que requieran validación manual, SN4TCH podrá solicitar el envío de comprobantes para verificar la correcta realización de la transacción.

El procesamiento y confección del pedido se iniciará únicamente una vez que el pago haya sido confirmado.

SN4TCH no se hace responsable por retrasos en la validación de pagos atribuibles a entidades externas o a errores en la información proporcionada por quien realiza la compra.

En caso de que el pago no sea validado o presente inconsistencias, SN4TCH se reserva el derecho de no procesar el pedido o dejarlo sin efecto.

Una vez realizado el pago, SN4TCH confirmará la recepción del pedido a través de sus canales oficiales. Dicha confirmación estará sujeta a la correcta validación del pago y a la disponibilidad de insumos necesarios para la confección del producto.

La confirmación del pedido constituirá el perfeccionamiento del contrato entre SN4TCH y quien realiza la compra, momento a partir del cual se iniciará el proceso de producción.

SN4TCH se reserva el derecho de cancelar pedidos antes de su confirmación en caso de detectarse errores en la información del producto, problemas en el proceso de pago, falta de disponibilidad de insumos u otras situaciones que impidan su correcta ejecución. En dichos casos, se informará oportunamente y se procederá a la devolución del monto pagado, si corresponde.

SN4TCH opera principalmente bajo un modelo de confección a pedido, por lo que los productos son fabricados una vez confirmado el pago y, en caso de corresponder, validado el diseño asociado a la compra.

El plazo general de producción es de hasta 10 días hábiles. En el caso de productos con diseño personalizado, este plazo comenzará a contarse únicamente desde la validación final del diseño por parte de quien realiza la compra.

Para efectos del proceso de diseño, SN4TCH dispondrá de un plazo de hasta 5 días hábiles para la entrega de una primera propuesta, y de hasta 2 días hábiles para cada corrección solicitada. Se permitirá un máximo de 2 solicitudes de modificación por diseño. Una vez alcanzado este límite o aprobado el diseño por parte del cliente, se dará inicio al proceso de fabricación.

Los plazos de producción podrán variar en función de la carga de trabajo, disponibilidad de insumos u otros factores operativos, siendo estos referenciales y no constituyendo una garantía de entrega en una fecha exacta.

Una vez finalizado el proceso de confección, el producto será despachado a la dirección indicada. Los tiempos de envío dependerán de la empresa de transporte utilizada y de la ubicación de destino.

SN4TCH no se hace responsable por retrasos en la entrega atribuibles a terceros, tales como empresas de transporte, ni por situaciones de fuerza mayor que puedan afectar los tiempos informados.

La entrega del producto se considerará realizada una vez que este haya sido despachado y entregado en la dirección indicada al momento de la compra.

Es responsabilidad de quien realiza la compra proporcionar correctamente los datos de envío. SN4TCH no se hace responsable por errores en la información entregada, direcciones incompletas o imposibilidad de entrega atribuible al destinatario.

En caso de que el pedido no pueda ser entregado por causas imputables al cliente, tales como ausencia en el domicilio, dirección incorrecta u otros, el costo de un nuevo envío deberá ser asumido por quien realiza la compra.

Se recomienda revisar el estado del paquete al momento de la recepción. En caso de detectarse daños visibles atribuibles al transporte, estos deberán ser informados a la brevedad a SN4TCH para su evaluación.

Dado que SN4TCH opera bajo un modelo de confección a pedido y productos personalizados, las solicitudes de cambio y devolución estarán sujetas a las condiciones que se indican a continuación.

Las solicitudes deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del producto. Transcurrido este período, SN4TCH no estará obligado a aceptar solicitudes.

Para que un cambio o devolución sea evaluado, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, sin manchas, olores ni señales de desgaste, y con sus etiquetas originales. SN4TCH realizará un control de calidad previo, reservándose el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones .

En el caso de productos confeccionados a pedido o personalizados, no se aceptarán cambios ni devoluciones por motivos asociados a preferencias personales, tales como talla, diseño, color u otros aspectos previamente definidos y validados por el cliente.

Excepcionalmente, en caso de fallas de fabricación debidamente comprobadas, SN4TCH podrá ofrecer, según corresponda, el cambio del producto, su reparación o la devolución del dinero.

En aquellos casos en que proceda un cambio o devolución, los costos de envío serán de cargo del cliente, salvo cuando se trate de fallas atribuibles a SN4TCH.

De conformidad con la legislación vigente, el derecho a retracto no será aplicable en aquellos casos en que los productos hayan sido confeccionados a pedido o personalizados, considerando la naturaleza de los productos comercializados por SN4TCH.

En consecuencia, una vez confirmado el pedido y, en su caso, validado el diseño correspondiente, no será posible su cancelación unilateral por parte de quien realiza la compra.

Lo anterior no aplica en casos de fallas de fabricación o incumplimiento por parte de SN4TCH, los cuales serán evaluados conforme a lo establecido en la sección de cambios, devoluciones y garantía.

En caso de que un producto presente una falla atribuible al proceso de fabricación, SN4TCH evaluará la situación de acuerdo con los antecedentes proporcionados por quien realiza la compra.

Para estos efectos, podrá solicitar evidencia fotográfica u otros antecedentes que permitan verificar la naturaleza de la falla.

En caso de comprobarse una falla de fabricación, SN4TCH podrá ofrecer, según corresponda, la reparación del producto, su reemplazo o la devolución del dinero. La solución se definirá caso a caso, considerando las características del producto y la naturaleza del defecto.

No se considerarán fallas de fabricación aquellos daños derivados del uso indebido del producto, desgaste natural, manipulación inadecuada, lavado incorrecto u otras situaciones ajenas al proceso de confección.

SN4TCH podrá solicitar antecedentes adicionales, tales como fotografías, videos u otros medios de verificación, con el fin de evaluar el estado de los productos en procesos de cambio, devolución o garantía.

La entrega de esta información será requisito para dar curso a la solicitud, permitiendo a SN4TCH verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

SN4TCH se reserva el derecho de rechazar solicitudes en caso de no contar con información suficiente o cuando no sea posible acreditar la condición del producto.

Todos los contenidos, diseños, gráficos, imágenes, logotipos y demás elementos asociados a SN4TCH son de propiedad exclusiva de la marca y se encuentran protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.

Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución, modificación, comercialización o cualquier otro uso no autorizado, total o parcial, sin el consentimiento previo y por escrito de SN4TCH.

Asimismo, los diseños desarrollados por SN4TCH, incluyendo aquellos realizados a pedido, forman parte de su propiedad intelectual, no otorgándose derechos de explotación comercial sobre los mismos a quien realiza la compra.

Los datos personales proporcionados por quienes realizan compras a través de los canales oficiales de SN4TCH serán utilizados exclusivamente para la gestión de pedidos, coordinación de entregas y comunicación relacionada con la compra.

SN4TCH se compromete a tratar dicha información de manera confidencial y a no compartirla con terceros, salvo cuando sea necesario para la correcta ejecución del servicio, como en el caso de empresas de transporte u otros proveedores asociados al proceso de despacho.

La entrega de datos personales es voluntaria, pero necesaria para la correcta realización de la compra. SN4TCH no se hace responsable por errores en la información proporcionada por el usuario.

SN4TCH se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, con el objeto de adecuarlos a cambios en su operación, normativa aplicable o mejoras en el servicio.

Las modificaciones serán publicadas a través de los canales oficiales de SN4TCH y entrarán en vigencia desde su publicación.

Las compras realizadas con anterioridad a dichas modificaciones se regirán por los Términos y Condiciones vigentes al momento de la compra.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia que surja en relación con la interpretación, validez o ejecución de estos Términos y Condiciones será sometida al conocimiento de los tribunales de justicia competentes dentro del territorio nacional.